Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS -DOLCELLE

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — DOLCELLE

En Dolcelle queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la recepción de tu pedido. Si algo no va bien, estamos aquí para solucionarlo.

📧 Contacto: tiendadolcelle@gmail.com | Respuesta en menos de 24 h hábiles

1. GARANTÍA DE 30 DÍAS

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda están cubiertos por una garantía de 30 días naturales desde la fecha de entrega confirmada por el transportista. Esta garantía cubre los siguientes supuestos:

  • El producto ha sido extraviado durante el transporte.
  • El producto llega dañado, defectuoso o no se corresponde con el artículo solicitado.

2. PRODUCTO EXTRAVIADO

Si tu pedido no ha llegado transcurridos 25 días hábiles desde la fecha de envío, consideramos el paquete como extraviado y te ofrecemos el reenvío del pedido o el reembolso íntegro del importe abonado.

Para solicitarlo, escribe a tiendadolcelle@gmail.com con el asunto EXTRAVÍO — [número de pedido] y adjunta una captura del último estado de seguimiento. Resolveremos tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y el reembolso se hará efectivo en 5 a 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

3. PRODUCTO DAÑADO AL LLEGAR

Si recibes tu pedido con daños físicos visibles, contenido incorrecto o producto defectuoso, tienes derecho a un reembolso del 100% del importe o al reenvío del artículo sin ningún coste adicional.

Para solicitarlo, escribe a tiendadolcelle@gmail.com en las primeras 48 horas tras recibir el paquete con el asunto PRODUCTO DAÑADO — [número de pedido], e incluye fotografías del daño, del embalaje exterior y de la etiqueta del transportista. No es necesario devolver el producto dañado salvo que te lo indiquemos expresamente. Gestionaremos tu caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

4. RETRASOS EN LA ENTREGA

Los plazos de entrega estimados para España son de 7 a 15 días hábiles. Si tu pedido supera ese plazo, aplicamos la siguiente compensación como reembolso parcial compatible con la recepción del pedido:

  • Retraso de 8 a 14 días extra: reembolso del 15% del importe del pedido.
  • Retraso de 15 a 29 días extra: reembolso del 30% del importe del pedido.
  • Retraso de 30 o más días extra: reembolso del 50% del importe del pedido.

Para solicitarlo, escribe a tiendadolcelle@gmail.com con el asunto RETRASO — [número de pedido] indicando los días de demora. Procesaremos la compensación en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Los retrasos derivados de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas de transportistas o restricciones gubernamentales) quedan excluidos de esta compensación.

5. DEVOLUCIONES SIN CAUSA ESPECÍFICA

Tienes derecho a devolver cualquier artículo en los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido sin necesidad de justificar el motivo, de acuerdo con la normativa de consumidores vigente en España.

Condiciones para aceptar la devolución:

  • El producto debe estar sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo precinto de higiene haya sido retirado, por razones de salud y protección al consumidor.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Dolcelle únicamente asume el coste del envío de vuelta cuando el motivo de la devolución es un producto dañado o incorrecto.

Para iniciar la devolución, escribe a tiendadolcelle@gmail.com con el asunto DEVOLUCIÓN — [número de pedido]. Te facilitaremos la dirección de envío en menos de 24 horas hábiles. El envío debe realizarse con un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que Dolcelle no se responsabiliza de paquetes extraviados sin seguimiento. Una vez recibido y verificado el estado del producto, tramitaremos el reembolso íntegro del precio del artículo (excluidos los gastos de envío originales y los de devolución) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. PROCESO DE REEMBOLSO

Todos los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra original:

  • Tarjeta de crédito o débito: 5 a 10 días hábiles según la entidad bancaria.
  • PayPal: 3 a 5 días hábiles.
  • Otros métodos: según las condiciones del proveedor de pago.

Recibirás un correo de confirmación en el momento en que el reembolso sea procesado desde nuestra plataforma. Si transcurridos los plazos indicados no has recibido el importe, te recomendamos contactar primero con tu entidad bancaria antes de escribirnos.

7. EXCLUSIONES

No se tramitarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos con el precinto de higiene retirado o que hayan sido abiertos y usados.
  • Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Daños causados por un uso inadecuado del producto o condiciones de almacenamiento incorrectas por parte del cliente.
  • Dirección de entrega incorrecta facilitada por el cliente en el momento de la compra.
  • Retrasos derivados de situaciones de fuerza mayor.

8. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

📧 tiendadolcelle@gmail.com 🌐 www.dolcelle.com 🕘 Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular española) ⏱ Tiempo de respuesta: menos de 24 horas en días hábiles

Para cualquier reclamación relacionada con tus derechos como consumidor, también puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma.

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