Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — DOLCELLE
En Dolcelle queremos que recibas tu pedido de la forma más cómoda y sin sorpresas. Por eso ofrecemos envío gratuito a cualquier parte del mundo, sin mínimo de compra y sin costes ocultos.
📧 Contacto: tiendadolcelle@gmail.com | Respuesta en menos de 24 h hábiles
1. ENVÍO GRATUITO A TODO EL MUNDO
Todos los pedidos realizados en Dolcelle incluyen envío completamente gratuito, independientemente del destino, del importe del pedido o de la cantidad de productos adquiridos. No aplicamos ningún suplemento por zona geográfica ni por peso del paquete.
2. PLAZO DE ENTREGA ESTIMADO
El plazo de entrega estimado es de 7 a 11 días hábiles desde la confirmación del pago. Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos nacionales tanto en el país de origen del envío como en el país de destino.
Ten en cuenta que este plazo es una estimación. Factores externos como retenciones en aduana, condiciones meteorológicas adversas, festivos locales o picos de demanda en épocas de campaña pueden provocar ligeras variaciones en la fecha de entrega.
3. PLAZOS DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, procesamos y despachamos el pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento en cuanto el paquete sea recogido por el transportista.
El plazo total desde la compra hasta la entrega es por tanto:
- Procesamiento: 1 a 3 días hábiles.
- Tránsito: 7 a 11 días hábiles.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo en la dirección facilitada durante la compra con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. Si en un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación de envío no has recibido el correo con el número de seguimiento, escríbenos a tiendadolcelle@gmail.com y lo localizamos de inmediato.
5. ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a todos los países del mundo. Si durante el proceso de compra tu país o región no apareciera disponible como destino, escríbenos a tiendadolcelle@gmail.com antes de finalizar el pedido y te ayudamos a gestionarlo manualmente.
6. ADUANAS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
Dependiendo del país de destino, las autoridades aduaneras pueden retener el paquete para inspección o aplicar tasas de importación locales. Estos posibles costes adicionales son responsabilidad del cliente y están fuera del control de Dolcelle, ya que varían según la legislación de cada país.
Si tienes dudas sobre los aranceles aplicables en tu país, te recomendamos consultarlo con las autoridades aduaneras locales antes de realizar el pedido.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA
Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección de entrega introducida durante la compra sea correcta y completa. Si detectas un error tras realizar el pedido, escríbenos a tiendadolcelle@gmail.com lo antes posible con el asunto CAMBIO DE DIRECCIÓN — [número de pedido]. Haremos todo lo posible por modificarla antes del despacho, aunque no podemos garantizarlo si el pedido ya ha sido recogido por el transportista.
Dolcelle no se responsabiliza de los retrasos o extravíos derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
8. PEDIDO NO ENTREGADO O DEVUELTO AL REMITENTE
Si el transportista no puede entregar el paquete por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otros motivos, el paquete puede ser devuelto a origen. En ese caso te contactaremos para ofrecerte las siguientes opciones:
- Reenvío del pedido, con los gastos de un nuevo envío a cargo del cliente si la devolución se debió a causas imputables al mismo.
- Reembolso del importe del producto, descontando los gastos de envío generados por la devolución al remitente.
9. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
📧 tiendadolcelle@gmail.com 🌐 www.dolcelle.com 🕘 Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular española) ⏱ Tiempo de respuesta: menos de 24 horas en días hábiles
Para cualquier consulta sobre el estado de tu pedido, un retraso en la entrega o cualquier incidencia con el envío, no dudes en escribirnos. Estaremos encantadas de ayudarte.
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